营业员与“优质服务” |
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| 服务性行业是"优质服务"最主要的践行者，营业员更是"优质服务"的排头兵 。而作为一名药店营业员我们更是践行"优质服务"的一份子。 药店营业员是药店重要的组成部分 ，是药店经营的好与坏的关键因素之一 ，药店营业员的岗位看似很普通 ，但要把这份工作做好 ，却并不轻松。作为一名药店营业员 ，不仅要具备"小病做医生大病做参谋"的医学常识，还要熟知一些常用药物的用法用量功能禁忌商品名称化学名称等方面的药品知识，例如盐酸伪麻黄碱或麻黄碱能使血压升高 ，且作用持久。另外 ，盐酸伪麻黄碱或麻黄碱对心脏有兴奋功能 ，同时使心脏周围血管充血增多，能诱导冠心病发作 。所以高血压患者和心脏病患者不宜服用盐酸伪麻黄碱或麻黄碱类制剂 。更要以一种"医者父母心"的心态去面对每一位进店购药的顾客 ，让顾客能够感受到那份发自内心的诚挚。借用一位管理者的话来说就是 ：你们把顾客当做来找你买药的亲人朋友，你们就距离优质服务不远了。 其实顾客需要的不仅仅是我们所提供的商品 ，他们还需要的是优质服务，需要的是被人善待 。正如很多的服务型行业一样 ，大多数的药店都有自己的"回头客"。"回头客"的存在说明我们的药店能够暂时满足他们的需求 ，我们为他们提供了有效服务 ，也就是提供了优质服务 。有效服务和无效服务的差别在于感受 ，诚意，态度。现在我市药品零售业 ，"百家争鸣"的局面已经形成 ，"一家独大"已成为过去，现在我们所具有的优势是品牌效应 ，是质量上乘 ，是优质服务。在我们医药商场 ，优质服务的重要性日益凸显出来，我们依托"尊龙凯时人生就是搏z6com集团"的品牌优势 ，以上乘的质量，优质的服务 ，赢得了更多的回头客 。我们医药商场坐落的位置比较偏僻，即使这样 ，还有家住江北的顾客，红旗小区的顾客，宁可乘坐近1-2个小时的公交车，也要到我们医药商城来购买药品 。我们医药商场在顾客心中的地位不言而喻 。 在公司推行的优质服务的前提下 ，我们对服务工作进行了深化细化 ，我们不仅是把开具的小票递到每一位顾客手中 ，既防止了顾客拿错票，拿串票，又使顾客感受到了我们对他们的尊重 ，而且在顾客不多，营业员一对一 ，一对二的时候还在试行目视顾客，双手递票 ，让顾客真正的感觉到我们发自内心的对他们的尊重 。随着我们优质服务的深化 ，有效服务的增多 ，我们医药商场的销售额也在节节攀高 ，由开业之初的日销售几万增长到现在的日销售十几万，甚至创造了店庆日单日销售42万元的最高纪录。营业员的优质服务起到了关键性的作用 。优质服务同时也关系到每一名营业员的经济利益 ，那就是有效服务上去了，来购药的顾客就增多了。来购药的顾客增多了 ，我们卖的药就多了 。我们买的药多了 ，我们的经济效益就好了。我们的经济效益好了 ，我们营业员的干劲就上来了。我们的营业员干劲上来了，我们的有效服务就多了。一个成功的良性循环就形成了。优质服务是需要我们每一位营业员来践行的，两者的关系密不可分，缺一不可 。
医药商场 |
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