用爱谱写客户至上——人民同泰西典分店的企业文化践行 |
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| 庚子初年梦不宁，毒魔肆虐染中华。四万名白衣战士援鄂在一线抗疫，还有更多的普通人勇敢地在疫情最严重的时候，坚守岗位，承担着被感染的风险。无怨无悔，她们就是我们连锁店的职工。 今天要讲述的就是工作在人民同泰连锁店西典店的小姐妹们，用爱谱写客户至上，践行顾客第一的承诺。 “老吾老以及人之老”。顾客至上，顾客就是我们的家人。1月5日是哈尔滨的冰雪节，也是一年中最冷的时节。十点左右，人民同泰连锁店西典分店颤颤巍巍地走进来一位头发花白、身体胖嘟嘟的老大爷。和他交谈中，营业员发现老人语无伦次，经初步判断，老人很有可能患有阿尔茨海默症。店长侯达雯问“大爷。您要买什么药？身体哪里不舒服啊，记得家在哪里吗？”“不记得了，找不到家了？咋整啊！”大爷急的要哭出来。“别着急”，柴畅不停地宽慰老人。刘伟及时报警，银军涛出去迎接哈西派出所的姚警官。进店后姚警官通过公安系统出找到老人信息、原来老人名字叫张全福，今年已经82岁了，就住在西典家园小区。也的确患阿尔茨海默症……当老人的儿子见到由姚警官和西典店员银军涛一起送回家的老父亲时，激动的说“太感谢你们了，你们拯救了我们的家庭！为民警和人民同泰西典分店点赞”。时针已经指向13点，西典店的伙伴们又开启开始爱的航程，这个故事就如一朵小浪花，消失在爱的大海里。 那份坚守，至今无怨无悔。疫情最困难的时候，她们坚守在店里，给顾客照亮了希望，系住了健康。当需要冲锋时，她们就是白衣战士，她们救火拯溺、大爱无疆。2020年3月26日，店内座机电话铃声急促的响起，“开救救我妈妈，她心脏病发作，家里没有人、也没有速效救心丸。家里没有药”“这次该轮到我了，我去！”营业员金兰请缨，飞奔到范淑芹大娘家。当大娘把门打开时，小金发现大娘捂着心口，脸色发青，痛苦万分。她急忙把速效救心丸喂到了老人的嘴里。事后老人的女儿拎着水果来感谢西典的姑娘们时，被她们微笑地谢绝了。因为她们懂得不仅仅要履职履责地坚守，还要敬业担当地前行，不仅仅要做到顾客至上的服务，还要有大爱无疆的胸怀。 故事随时都在发生，因为她们有颗金子般的心。在姐妹们的脑海里有太多的故事，随着时间流逝的都模糊了。但是顾客确牢牢地记住了她们，记住了人民同泰。在烧烤店工作的张宏一辈子也忘不了，自己不慎烧伤，在痛苦的中是姐妹们的耐心、专业、应急处理，消毒、大面积的涂抹烫伤膏，避免了自己皮肤的二次伤害。顾客孙玉霞女将名贵包（包内大量现金）、最新款苹果手机遗失在店内。是那个叫陶岚的姑娘把物品保管好，找到自己。把物品交到自己手里。    |
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